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Marketing relacional: ¿para qué sirve?

Marketing relacional: ¿para qué sirve?

Todas las empresas son conscientes de la importancia de invertir en marketing. Pero algunas no se dan cuenta del que el día a día de sus relaciones con sus clientes son también una forma de hacer marketing.

Mantener la comunicación con los clientes ayuda a que se sientan satisfechos y se impliquen más con nuestra marca. Además, el resultado de una relación fluida con un cliente puede terminar en que éste se convierta en embajador de nuestra empresa y nos recomiende a sus amigos.

El marketing relacional genera resultados a más largo plazo que otro tipo de acciones de marketing. Sin embargo, tiene una influencia importante en las diferentes partes de relación con los clientes.

Cuando el volumen de clientes es elevado y mantenemos relaciones con ellos a través de múltiples canales, desde Whatsapp hasta el correo electrónico, las redes sociales y el teléfono, es cuando el trabajo se complica.

Las empresas con gran cantidad de clientes pueden obtener una gran cantidad de datos sobre el estado de la relación con cada cliente y qué medidas de marketing relacional se pueden implementar para adquirir o conservar a un cliente.

Para hacer el marketing relacional más efectivo, se suelen utilizar software en la nube como un CRM, que nos permitan gestionar más eficamente las relaciones con nuestros clientes.

Uno de los principios fundamentales del marketing relacional es que tienes que pensar en tus clientes no sólo como en individuos que te van a comprar un producto o servicio. Son personas a las que estás ayudando y cuya vida y bienestar te interesa.

El marketing no sólo se halla en la fase de adquisición de clientes, sino también en la de fidelización y en el servicio posventa. Aunque el marketing relacional está en todas estas áreas, recuerda que va mucho más allá de vender un producto o servicio. Por eso, es muy importante que lo apliques en tu negocio.

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