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¿Por qué los clientes huyen de tu empresa?

¿Por qué los clientes huyen de tu empresa?

Puede haber momentos muy difíciles para un negocio. Y no siempre es por culpa nuestra. Pero si los clientes empiezan a huir de ti, es un momento para empezar a poner las alarmas. Lo primero es tratar de averiguar la razón por la que tus clientes ya no quieren seguir trabajando contigo. Después, en función de las causas de esta catástrofe, trataremos de ponerle remedio.

Entre los motivos por los que una empresa puede perder clientes, se pueden mencionar las siguientes razones.

Crisis de marca

Tu marca está viviendo una crisis como consecuencia de una eventualidad, un error o bien una mala práctica que no está gustando nada a tus clientes. Cuando no es un único cliente el que se queja, sino que varios se quejan de lo mismo, la situación puede desembocar en una verdadera crisis de reputación.

Hoy, además, con las redes sociales, es muy fácil que las malas opiniones vayan de un lado a otro y nos vayan destruyendo la credibilidad. En estos casos, la mejor campaña de comunicación de crisis consiste en dar una explicación de lo que ocurre, pedir disculpas si es culpa nuestra y tomar medidas para que los clientes insatisfechos se sientan valorados.

Problemas en el sector

Hay veces en que la crisis no se debe a un problema de nuestra marca, sino al sector en general. Los clientes están cambiando sus hábitos de consumo, o ya no están dispuestos a pagar los precios que les pides por tu producto o servicio.

Puede que sea un problema temporal, o permanente. La clave está en tratar de conocer cuáles son las tendencias del sector y apostar por la innovación, mejorando nuestro producto o servicio para reforzar su valor.

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